Il contact center di Anconambiente è la modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti e cittadini che l’Azienda mette a disposizione delle utenze, per informazioni, richieste di servizi, segnalazioni e suggerimenti.
Il servizio, gestito tramite un particolare protocollo informatico, prevede diversi livelli di risposta e di approfondimento e si configura come uno strumento indispensabile che l’azienda ha adottato, per migliorare l’efficacia del rapporto con l’utente, monitorando la qualità dei servizi offerti.
NUMERO VERDE 800 680 800
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle ore 08.45 alle ore 12.45.
La chiamata è gratuita da rete fissa, per la telefonia mobile è a disposizione il numero + 39 071. 2830.958 (secondo la tariffazione prevista dal proprio gestore mobile).
Per contattare gli uffici amministrativi: 071 . 2809. 81 – dal lunedì al sabato dalle ore 08.00 alle 13.00 .
SMS INGOMBRANTI, SFALCI E POTATURE
E’ il servizio di Anconambiente che consente di prenotare con un semplice sms il servizio di ritiro gratuito di ingombranti, sfalci e potature e big bag a domicilio. Il numero da digitare è il 340.9931825 e nell’oggetto del testo va semplicemente specificato la tipologia di ritiro (es. Ritiro ingombranti): una modalità pratica e veloce che, al semplice costo di un sms, consente non solo di eliminare gli eventuali tempi di attesa al telefono ma anche di ottimizzare il coordinamento della gestione ritiri sul territorio.
Dopo l’invio del messaggio, sarà un operatore di Anconambiente a contattare il mittente per concordare, a seconda della disponibilità dell’azienda sulla base delle richieste da evadere, i modi e i tempi del ritiro.
POSTA ELETTRONICA
Per l’invio di segnalazioni, richieste informazioni e reclami tramite posta elettronica, AnconaAmbiente ha disposto una casella di posta elettronica apposita al fine di raccoglierle e prenderne visione. Per contattarci alla casella di posta inviare una email a: contactcenter@anconambiente.it
