Contact center

CONTACT CENTER E NUMERO VERDE 800 680 800

Il contact center di Anconambiente è la nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti e cittadini che l’Azienda mette a disposizione delle utenze, per informazioni, richieste di servizi, segnalazioni e suggerimenti.
Il servizio, gestito tramite un particolare protocollo informatico, prevede diversi livelli di risposta e di approfondimento e si configura come uno strumento indispensabile, che l’azienda ha adottato, per migliorare l’efficacia del rapporto con l’utente, monitorando la qualità dei servizi offerti.

Dati:

  • N° 5 operatori (con turnazione)
  • Orario apertura con operatori dal lunedì al sabato dalle ore 08.30 alle ore 17.30
  • orario apertura con segreteria telefonica 24h 7 giorni su 7
  • n° 5 caselle vocali per la registrazione dei messaggi : (n. 1 “Pubblica Illuminazione” – n. 2 “Porta a Porta” – n. 3 “Conto Terzi” – n. 4 “Amministrazione” – n. 5 “Servizi vari”)
NUMERO VERDE 800 680 800

Al fine di garantire una corretta informazione al cittadino, infatti, è stato attivato, un nuovo servizio, dedicato alla gestione dei rapporti con il cliente/utente: il Contact Center. Questo utilizza un sistema informatico che garantisce il trattamento immediato della segnalazione ricevuta ed è in grado di rispondere in modo efficiente alle necessità dell’utente/cliente attraverso il contatto telefonico.
Tale servizio, che si effettua tramite il numero verde 800 680 800 consente, oltre alla diffusione delle informazioni utili relative alle attività ed ai servizi dell’Azienda, anche di attivare la centrale operativa per intervenire rapidamente nella verifica e nella risoluzione dei problemi segnalati dai cittadini.

POSTA ELETTRONICA

Per l’invio di avvisi o notifiche tramite posta elettronica, AnconaAmbiente ha disposto una casella di posta elettronica apposita al fine di raccoglierle e prenderne visione. Per contattarci alla casella di posta inviare una email a:contactcenter@anconambiente.it

FORM CONTATTI

Il form dei contatti è stato concepito per coloro che, desiderano essere inseriti in un database clienti dal momento in cui effettueranno il primo contatto presso AnconaAmbiente. Il form richiede l’inserimento di dati personali e, se necessario, un apposito spazio di testo permette di scrivere, liberamente e brevemente, un testo da recapitarci.

I campi in neretto sono obbligatori. Le lettere sottolineatesono i riferimenti per la scelta rapida da tastiera (ALT-X per sistemi Windows), CMD-X per sistemi Macintosh)#if ($errors.size() != 0)

    #foreach( $e in $errors )

  • $e #end

#end

Informazioni personali

Informativa ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/03 (Codice in materia di protezione dei dati personali) I Suoi dati personali saranno trattati nel rispetto della disciplina di legge per l’evasione degli ordini, l’erogazione dei servizi per i quali è prevista la registrazione e per gli altri scopi indicati nella presente informativa; il trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza.
Le modalità del trattamento prevedono l’utilizzo di strumenti manuali e informatici tali da garantire la sicurezza e riservatezza dei dati stessi; i dati non verranno diffusi e saranno utilizzati ai soli fini dell’espletamento dei servizi richiesti o per la risoluzione delle problematiche segnalate.
Il titolare del trattamento è AnconAmbiente S.p.A. con sede ad Ancona. Il responsabile del trattamento ai sensi dell’art.29 D.Lgs.196/03 potrà essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica info@anconambiente.it. Ai sensi dell’art.7 D.Lgs.196/03
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